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MP e TCE realizam avaliação sobre Call Center do município de Porto Velho para demandas de casos de COVID-19

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Constatou-se que o serviço avaliado está cumprindo o fluxograma proposto e está realizando suas atividades com efetividade

O Ministério Público do Estado de Rondônia, por meio das Promotorias de Justiça da Saúde, juntamente com o Tribunal de Contas do Estado (TCE/RO), realizou avaliação do call center do Município de Porto Velho, que atende as demandas referentes ao COVID-19 com a finalidade de apurar reclamações de usuários do serviço. Constatou-se que o serviço avaliado está cumprindo o fluxograma proposto e está realizando suas atividades com efetividade.

Foram realizadas ligações em dias e horários alternados para o número 0800 647 5225 para verificar o atendimento. Ao realizar a ligação, a pessoa é informada em que posição da chamada se encontra e inicialmente é atendida por um servidor que solicita informações sobre dados pessoais e sintomas e é orientada a aguardar a ligação de um médico.

Ao retornar a ligação, o médico avalia as reclamações do paciente e faz encaminhamento para unidade de saúde ou recomenda a permanência em residência. Segundo informado pela SEMUSA, os recursos humanos foram relotados temporariamente e são prioritariamente do grupo de risco, contando com recepção, responsável pelo primeiro contato com o paciente e o atendimento médico, responsável pela teleorientação e teletriagem dos pacientes.

Conforme fluxograma, os pacientes assintomáticos devem permanecer em isolamento social se positivos ou contactantes com positivos, orientados a retornar periodicamente ao call center e no aparecimento de qualquer sintoma. Sintomas superleves são direcionados para as UBS José Adelino ou Manoel Amorim de Matos para atendimento no período diurno. Sintomas leves típicos para o Centro de Especialidades Médicas, devendo aguardar ligação para agendamento. Sintomas moderados e graves são direcionados para as UPAs e, se for paciente grave e com risco de morte, o médico deverá se dedicar integralmente ao caso e conseguir acionar o SAMU. Os Não COVID são direcionados para UPA leste para Ana Adelaide e, se não for o caso, para Unidade Básica de Saúde.

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SERVIÇO – Famílias ribeirinhas recebem alimentos da Defesa Civil Municipal

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As cestas distribuídas beneficiaram 768 famílias ribeirinhas impactadas pela Covid-19

Cestas básicas com 14 itens foram entregues à população ribeirinhaDe junho a julho deste ano, 14 comunidades da região do médio Madeira receberam cestas básicas entregues pela Defesa Civil de Porto Velho. Ao todo, 768 cestas foram entregues às famílias ribeirinhas.

Cada cesta básica contém 14 itens: arroz, feijão, macarrão, farinha, leite integral, sal, açúcar, sardinha, extrato de tomate, trigo, óleo, café, bolacha e milharina.

As cestas foram uma parceria da Cufa – Central Única das Favelas do Brasil com a Defesa Civil Municipal, adquiridas por empresas para dar o apoio a famílias de baixa renda.

De acordo com o coordenador municipal de Proteção e Defesa Civil de Porto Velho, Edmilson Hobold Machado, a entrega das cestas é uma forma da Prefeitura Municipal auxiliar as famílias que mais foram atingidas pelo desemprego ocasionado pela pandemia da Covid-19.

As cestas foram uma parceria da Cufa e Defesa Civil Municipal“Sabemos que não é fácil enfrentar essa crise que a pandemia trouxe. Muitas dessas famílias que moram nas comunidades foram impactadas e o nosso trabalho é fazer o possível para amenizar esse efeito”, disse.

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Foram atendidas com os alimentos as comunidades de São Sebastião, Boa Fé, Maravilhas (1 e 2), Niterói, Silveira, São Miguel, Mutuns, Pau D’arco, Bom Jardim, na margem esquerda do Rio Madeira, e Cujubimzinho, Jacu da Vala, Calderitas, Braseiro e Boca do Jamari, na margem direita.

CONTATO

A sede da Defesa Civil Municipal está localizada na Avenida Dom Pedro II, n° 1038, esquina com a Av. Campos Sales, no Centro da cidade.
Além do telefone 199, para atendimento das 8h às 18h, a corporação disponibiliza o telefone celular (69) 98473-2112, que atende 24 horas.

Texto:
Carlos Sabino
Foto: Defesa Civil de Porto Velho

Superintendência Municipal de Comunicação (SMC)

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