A Energisa Rondônia, comprometida com a transparência e o bem-estar de seus clientes, esclarece importantes aspectos regulados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), visando uma relação cada vez mais transparente entre a concessionária e os consumidores de energia elétrica no estado.

A Aneel, órgão responsável pela regulação do setor elétrico em todo o Brasil, estabelece diretrizes que influenciam os consumidores diretamente. No entanto, observa-se que parte significativa dos usuários desconhece tais regulamentações, o que leva a Energisa a divulgar constantemente essas informações, conforme a seguir.

Direitos do Consumidor:

• Atendimento telefônico gratuito 24 horas: Os consumidores têm o direito a um canal de atendimento telefônico da Energisa, disponível gratuitamente, 24 horas por dia, todos os dias da semana, garantindo suporte contínuo.

• Escolha do vencimento da conta: A Energisa oferece a flexibilidade de escolher entre seis datas diferentes para o vencimento da fatura de energia, proporcionando maior conveniência na gestão das finanças pessoais.

• Aviso de desligamento programado: Os clientes devem ser notificados sobre qualquer desligamento programado com no mínimo 72 horas de antecedência, permitindo que se organizem para minimizar inconvenientes.

Obrigações do Consumidor:

• Pagamento pontual das contas: É fundamental para a manutenção da qualidade do serviço e do fornecimento de energia.

• Atualização dos dados cadastrais: Manter informações de contato e endereço atualizadas junto à Energisa é essencial para uma comunicação eficaz.

• Combate à fraude e ao furto de energia: Atitudes responsáveis contribuem para um sistema elétrico mais justo e eficiente para todos.

Importante lembrar que todas as informações podem ser encontradas no site da empresa. Acesse www.energisa.com.br e clique em “Informações” e depois “Seus Direitos e Deveres”.